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iPhoneXS进水后需自费4800元维修 苹果:防水手机进

2020-01-13                                                                                                                                                               

1月11日消息,虽然iPhone XS Max支持防水功能(IP68防水等级),但手机却因为进水而损坏,由此造成的近5000元费用需要用户自己承担的事情。对于这样的事情,苹果客服表示,广告宣传产品具备抗水性能本身只是防生活溅水。

苹果官网描对iPhone防水的描述






据悉,贵州的王先生自用的一部iPhone XS Max手机,在使用中不小心掉入了浴缸中进水,王先生随即捞出并用干燥剂进行常规吸水处理。正常开机后,发现面容ID功能已无法使用。对于这样的情况,王先生将手机送到了苹果客服,但是被告知需要自己承担4800元的维修费,因为是人为因素导致手机进水。对此王先生表示不能理解,因为苹果官方宣传iPhone XS能在2米深的水下停留时间最长可达30分钟,并且手机仍在保修期内,进水后为何需自费维修?

苹果客服给出的回应称,广告宣传产品具备抗水性能本身只是防生活溅水,像王先生这种掉入水中而导致进水的情况属于人为意外,“按照苹果公司的保修条例,人为损坏需要由顾客自行承担维修费用”。

苹果官网显示,在iPhone XS Max的介绍页上仍标注着该手机可防溅、抗水、防尘,在受控实验室条件下经测试,其效果在IEC 60529标准下达到IP68级别(在最深2米的水下停留时间最长可达30分钟)。不过官网也表示,防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

类似上述王先生的事情,之前在国内已经出现了很多起,苹果给出的回应也都是如此,即人为因素导致手机进水,所以不会承担任何维修费用。除了苹果外,其余厂商在面对同样的事情上,也都会选择相同的处理方式。

之前也有P30 Pro(支持IP68防水等级)用户遇到了,手机意外进水而损坏的事情,华为给出的说法是,不再免费维修范围内,官方给出的说法是,虽然具备防水防尘功能,但因为侵入液体而导致的手机损坏,是不再保修范围之内的,所以因为进水而损坏的P30 Pro手机,是不会被官方保修的,不管你是不是刚买的。

有行业人士直言,IP68等级防水效果已经被手机厂商过度神化了,因为IP68虽然是最高级别的防水,但更多时候也只是用户当作被动方式的一个补救措施,并非万能。

事实的情况是,苹果、华为等将防水防尘功作为手机的主要卖点,但实际出现后却不能享受到免费保修,这是目前行业的通用做法,对于厂商来说,防水手机进水不保修已是行业默认规定,之前三星和索尼也都是这样的处理的。

行业人士透露,长时间的使用会让智能手机防水性有所下降,同时如果进水免费保修和更换,很多人就会在快过保的时候故意进水了,所以厂商都不会把它加入保修条例中。



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